Utilizzo del sito e vendita online
Titolare e ambito di applicazione
Il presente documento, di seguito i Termini e Condizioni, disciplina l’utilizzo del sito di seguito il Sito, e la vendita online di prodotti tramite la relativa area di vendita. Il Sito comprende sia pagine informative e vetrina, comprese quelle dedicate ai punti vendita, al truck/street food e alle attività del marchio, sia una sezione dedicata alla vendita online, di seguito la Sezione e-commerce.
Titolare del Sito e delle vendite è Meltemi Vacanze e Resort Soc. Coop. Impresa Sociale ETS, con sede legale in Via G. Oberdan 13/g, 73100 Lecce (LE), P.IVA 04100780750, e-mail [info@meltemivacanze.it], PEC [amministrazionemeltemi@pec.it].
Alle vendite concluse tramite la Sezione e-commerce si applicano la normativa italiana ed europea, in particolare il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, il D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 e il Regolamento (UE) 2016/679. La lingua del contratto è l’italiano.
Con l’invio dell’Ordine il Cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni e di aver preso visione dell’Informativa privacy e della Cookie Policy pubblicate sul Sito.
Il Titolare può modificare periodicamente i contenuti del Sito e i presenti Termini e Condizioni. La versione aggiornata è pubblicata online e si applica agli Ordini conclusi successivamente alla sua pubblicazione.
Parte I – Termini di utilizzo del Sito e delle pagine informative
1. Natura informativa del sito
La navigazione sul Sito è gratuita. Le pagine informative e di vetrina hanno finalità esclusivamente informativa e non costituiscono proposta contrattuale né offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c. La vendita online dei Prodotti è disciplinata dalla Parte II dei presenti Termini e Condizioni. L’Utente si impegna a utilizzare il Sito per finalità lecite e nel rispetto del presente documento.
2. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Sito, inclusi testi, immagini, marchi, loghi, grafica, software e ogni altro materiale, sono di proprietà del Titolare o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa applicabile. È vietato ogni utilizzo non autorizzato, totale o parziale, dei contenuti del Sito.
3. Esclusione di responsabilità
Il Sito è fornito così com’è e come disponibile. Il Titolare non garantisce l’assenza di errori o omissioni nei contenuti né la continua disponibilità del servizio e non risponde dei danni derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo del Sito per cause non imputabili al proprio controllo. Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili del consumatore.
4. Aggiornamento dei contenuti
Il Titolare può modificare o aggiornare in qualsiasi momento le informazioni pubblicate sul Sito. Le modifiche hanno efficacia dal momento della pubblicazione online.
Parte II – Condizioni generali di vendita (Sezione e-commerce)
5. Definizioni
Ai fini della presente Parte II si intende per:
- Cliente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, nonché il professionista che effettua acquisti nella Sezione e-commerce;
- Prodotti: i beni offerti in vendita nella Sezione e-commerce;
- Ordine: la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente tramite la Sezione e-commerce;
- Conferma d’Ordine: l’e-mail con cui il Titolare accetta l’Ordine e con la quale il contratto si intende concluso.
Le disposizioni previste a tutela del consumatore si applicano esclusivamente quando il Cliente riveste tale qualifica ai sensi di legge.
6. Descrizione dei prodotti
Nella Sezione e-commerce sono offerti in vendita prodotti alimentari artigianali, quali prodotti da forno secchi, conserve in vetro e legumi preparati, nonché accessori non alimentari. Le caratteristiche principali di ciascun Prodotto sono indicate nella relativa scheda. Le immagini hanno valore illustrativo e, in caso di difformità, prevale la descrizione riportata nella scheda prodotto.
7. Prezzi, imposte ed errori materiali
I prezzi dei Prodotti sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Le eventuali spese di consegna e gli altri oneri accessori sono indicati separatamente prima della conferma dell’Ordine. Fanno fede i prezzi pubblicati al momento dell’invio dell’Ordine. In caso di errori materiali manifesti relativi al prezzo o alla descrizione di un Prodotto, il Titolare ne dà comunicazione al Cliente e può annullare l’Ordine con rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato.
8. Processo d’ordine e conclusione del contratto
Per acquistare, il Cliente seleziona i Prodotti, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e conferma l’Ordine dopo aver preso visione e accettato i presenti Termini e Condizioni e dopo aver preso visione dell’Informativa privacy. Prima dell’invio, il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti, la quantità dei Prodotti, il prezzo e i costi di consegna.
Il pulsante finale di conferma reca l’indicazione ordine con obbligo di pagamento, ai sensi dell’art. 51, comma 2, del Codice del Consumo.
L’Ordine costituisce proposta contrattuale. Il contratto si conclude nel momento in cui il Titolare invia la Conferma d’Ordine all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente. Il Titolare può non accettare Ordini incompleti, privi dei dati essenziali o anomali. L’esecuzione dell’Ordine è subordinata al pagamento integrale del prezzo.
9. Disponibilità dei prodotti e indisponibilità sopravvenuta
La disponibilità dei Prodotti indicata nella Sezione e-commerce ha valore indicativo. Se uno o più Prodotti risultano indisponibili anche dopo la Conferma d’Ordine, il Titolare ne informa tempestivamente il Cliente e può proporre un Prodotto equivalente oppure procedere al rimborso delle somme corrispondenti ai Prodotti non disponibili e, se del caso, delle relative spese di consegna.
10. Modalità di pagamento e sicurezza delle transazioni
Il pagamento può essere effettuato tramite PayPal e carta di credito, oltre agli eventuali ulteriori circuiti indicati durante la procedura d’acquisto. L’evasione dell’Ordine è subordinata al buon esito del pagamento. Le transazioni sono gestite dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento e il Titolare non conserva i dati delle carte o le credenziali dei conti utilizzati dal Cliente.
11. Fatturazione
Il Cliente che desideri ricevere fattura deve farne richiesta durante la procedura d’acquisto, inserendo i dati necessari e, se applicabile, la partita IVA, il codice destinatario SDI e/o l’indirizzo PEC. Ai fini dell’emissione del documento fiscale fanno fede i dati forniti dal Cliente al momento dell’Ordine.
12. Spedizione, costi e tempi di consegna
La spedizione dei Prodotti avviene nel territorio italiano tramite corriere espresso. I costi di spedizione e le relative condizioni sono indicati nella Sezione e-commerce prima della conferma dell’Ordine. Le consegne sono tracciate.
I tempi di consegna sono indicati prima della conclusione dell’Ordine e possono variare in base al luogo di destinazione e alla natura dei Prodotti. Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, fatti salvi gli eventi di forza maggiore.
13. Imballaggi dedicati
Per le conserve in vetro il Titolare utilizza imballaggi rinforzati con protezioni antiurto. I prodotti da forno secchi e i legumi preparati sono confezionati in imballi adeguati alla natura del Prodotto, al fine di preservarne integrità e qualità durante il trasporto.
14. Tentativi di consegna e giacenza
La consegna è effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente. In caso di assenza del destinatario, il corriere fornisce le istruzioni per la riconsegna o il ritiro. Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al Cliente, il Titolare può annullare l’Ordine e rimborsare il prezzo dei Prodotti, trattenendo i costi di spedizione, giacenza ed eventuale reso effettivamente sostenuti.
È onere del Cliente indicare un indirizzo corretto e completo. Il Titolare non risponde di ritardi o mancate consegne dovuti a dati errati o incompleti forniti dal Cliente.
15. Controllo alla consegna e danni da trasporto
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto e che l’imballo sia integro. In presenza di danni visibili o difformità nel numero dei colli, è consigliato accettare la consegna con riserva scritta e specifica oppure rifiutare il collo danneggiato. È inoltre consigliato fotografare l’imballo e segnalare tempestivamente l’anomalia al servizio clienti.
La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti del Cliente previsti dalla legge nei confronti del Titolare. Le difformità non riscontrabili dall’esterno restano disciplinate dalla garanzia legale di cui all’art. 20.
16. Passaggio del rischio e riserva di proprietà
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Titolare, si trasferisce al Cliente consumatore soltanto nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. La proprietà dei Prodotti si trasferisce al Cliente con il pagamento integrale del prezzo e delle spese dovute.
17. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.
Per esercitare il recesso, il Cliente può utilizzare il modulo tipo allegato ai presenti Termini e Condizioni oppure inviare una dichiarazione esplicita ai recapiti indicati all’art. 24. Ai fini del rispetto del termine, è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
Ricevuta la comunicazione, il Titolare indica le modalità di restituzione. Il Cliente deve restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
Il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato del recesso. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo. Il Titolare può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando il Cliente dimostri di averli rispediti, se anteriore.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se il Titolare non ha adempiuto agli obblighi informativi sul diritto di recesso previsti dalla legge, il termine per esercitarlo è prorogato secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
18. Esclusioni del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:
- la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Per i Prodotti alimentari, l’eventuale esclusione del recesso è valutata in base alla natura del singolo Prodotto e alle informazioni rese nella relativa scheda, con particolare riguardo ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e ai beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o di tutela della salute.
19. Resi e rimborsi degli accessori non alimentari
Per gli accessori non alimentari per i quali il recesso non è escluso, il Cliente può esercitare il recesso secondo le modalità dell’art. 17. Il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
20. Garanzia legale di conformità
I Prodotti venduti al Cliente consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170. Il Titolare risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e manifestatosi entro due anni da tale momento. Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale data.
In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge. La garanzia non opera per difetti derivanti da conservazione, manipolazione, utilizzo o trasporto imputabili al Cliente, né dal mancato rispetto delle istruzioni riportate in etichetta.
21. Obblighi del Cliente e maggiore età
L’acquisto nella Sezione e-commerce è riservato ai soggetti maggiorenni. Con l’invio dell’Ordine il Cliente dichiara di essere maggiorenne, di avere capacità di concludere il contratto e di fornire dati veritieri, corretti e aggiornati.
22. Limitazioni di responsabilità
Fermi restando i diritti inderogabili del consumatore, il Titolare non risponde degli inadempimenti dovuti a caso fortuito, forza maggiore o fatti di terzi inevitabili e imprevedibili. In caso di mancata o inesatta esecuzione dell’Ordine per causa non imputabile al Cliente, quest’ultimo ha diritto alla restituzione integrale delle somme corrisposte, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
23. Forza maggiore
Il Titolare non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, quali scioperi, calamità naturali, incendi, interruzioni dei servizi, provvedimenti dell’autorità, epidemie, pandemie o altre circostanze fuori dal suo ragionevole controllo. Se la prestazione diviene definitivamente impossibile, il Titolare rimborsa quanto pagato per i Prodotti non consegnati.
24. Reclami e assistenza clienti
Per assistenza, reclami e comunicazioni relative agli Ordini, compreso l’esercizio del diritto di recesso e della garanzia legale, il Cliente può contattare il Titolare ai seguenti recapiti:
- e-mail: [info@meltemivacanze.it]
- PEC: [amministrazionemeltemi@pec.it]
- telefono: [0832 342360]
- posta: Meltemi Vacanze e Resort Soc. Coop. Impresa Sociale ETS, Via G. Oberdan 13/g, 73100 Lecce (LE)
Il Titolare fornisce riscontro entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione.
25. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Ai sensi degli artt. 141-bis e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie per le controversie derivanti dal presente contratto. Alla data di ultimo aggiornamento, il Titolare non aderisce ad alcun organismo ADR e non si obbliga a farvi ricorso.
26. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle norme inderogabili eventualmente più favorevoli al consumatore. Per le controversie con il Cliente consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano. Per le controversie con Clienti non consumatori è competente in via esclusiva il foro di Lecce.
27. Archiviazione del contratto
Ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 70/2003, ogni Ordine inviato è conservato in forma digitale dal Titolare secondo criteri di riservatezza e sicurezza. Il Cliente può richiederne copia ai recapiti indicati all’art. 24.
28. Modifiche alle presenti condizioni
Il Titolare può modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, pubblicando sul Sito la versione aggiornata. Le modifiche si applicano esclusivamente agli Ordini conclusi successivamente alla pubblicazione.
29. Nullità parziale
L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole non pregiudica la validità delle restanti clausole.
30. Trattamento dei dati personali
Il Titolare tratta i dati personali del Cliente nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa nazionale applicabile, per finalità connesse alla conclusione ed esecuzione del contratto e agli adempimenti di legge. Il Cliente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del GDPR secondo quanto indicato nell’Informativa privacy. Per ulteriori informazioni si rinvia all’Informativa privacy e alla Cookie Policy pubblicate sul Sito.
Ultimo aggiornamento: 20.07.2026
Allegato I – Modulo tipo di recesso
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
Destinatario: Meltemi Vacanze e Resort Soc. Coop. Impresa Sociale ETS, Via G. Oberdan 13/g, 73100 Lecce (LE) – e-mail: [info@meltemivacanze.it] – PEC: [amministrazionemeltemi@pec.it]
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti Prodotti:
Prodotti: _______________________________________________
Ordine n.: _______________________________________________
Ordinato il / Ricevuto il: _______________________________________________
Nome del/i consumatore/i: _______________________________________________
Indirizzo del/i consumatore/i: _______________________________________________
E-mail / Telefono: _______________________________________________
IBAN, se necessario per il rimborso: _______________________________________________
Data: _______________________________________________
Firma del/i consumatore/i, solo se il modulo è trasmesso su supporto cartaceo: _______________________________________________
Informazioni per il consumatore
- Il recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo Prodotto.
- I Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti o dalla prova della loro spedizione, se anteriore.